宿华的道歉,快手的危机公关!

近期,今日头条旗下的产品内涵段子被永久禁封一事让广大“段子手”叹息不已,说起内涵段子,就不得不提一下快手了,2018年3月31日,央视《新闻直播间》和《东方时空》对短视频平台上存在的大量未成年孕妇现象做了报道,,提到在快手、火山小视频找出了数以百计的未成年妈妈视频,这些视频中的人以未成年生子为噱头,争相炫耀。

事件发生后,4月3日,宿华在其个人微博上发表长篇文章《接受批评,重整前行》。文中,他首先接受了批评,并致歉:

它(快手)就像我的孩子,我和我的团队耗费了无数的心血,但它却并没有长成我们理想中的样子,平台上出现了不该有的内容,对社会造成了非常不好的影响。十分感谢中央电视台等媒体对快手的批评,让我清醒地认识到自己的不足。

所有信赖喜欢快手的用户,以及关心爱护快手的朋友,我要向你们说声对不起。

不仅如此,宿华也反思道,快手的发展在一定程度上偏离了原来的方向。“如果社区发展不能遵循初心,一切会变得没有意义。社区运行用到的算法是有价值观的,因为算法的背后是人,算法的价值观就是人的价值观,算法的缺陷是价值观上的缺陷。”随后,更是附上了五大点整改方向。

对比宿华与张一鸣的“致歉信”,格式颇有几分相似,内容均由“认错+反思+整改措施”几大部分组成,只能说,优秀创业者在摸索检讨范文方面见效是极快的。

就在宿华发文的同一天,快手联合清华大学成立了数据研究院,希望能一起做更多社区建设、内容管理、以及价值观引导等方面的跨学科融合研究。

俨然,宿华的道歉,成为了快手危机公关的重要手段!

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日期:2018/4/13 10:25:08