微信、支付宝“大战”升级,商家站队让消费者“很受伤”!(网络危机公关)

在最近一段时间,国内多家的沃尔玛门店从2018年3月15日起暂停支付宝。与此同时,沃尔玛门店还宣布将在近期与微信支付开展满减活动。随后,步步高也被用户曝料暂停使用支付宝,并大力推行微信支付。

对此,步步高相关负责人表示:“关于禁止使用支付宝的说法不准确,步步高之前就只有少量门店试验性接入支付宝,并不是全部门店使用,现在依然还有业态和门店仍在使用支付宝。同时,支付宝的合作方式太强势,它只作为一级入口,不接受双向接入,我们无法接受这样不公平的合作。”

公开信息显示,2016年6月,沃尔玛与京东宣布达成深度战略合作。目前,沃尔玛是京东的第三大股东,持股比例达到12.1%。与此同时,拥有微信支付的腾讯则是京东第一大股东,持股比例为21.25%。自从入股京东后,沃尔玛变成了腾讯新零售阵营中的一员。今年2月,腾讯和京东一起入股了步步高,股份占比分别为6%和5%。

对于此事,腾讯公关总监张军回应,其实现在任何一个第三方移动支付,都还处在跟商家沟通、推广接入的过程,接入与否主动权基本掌握在商家手里。第三方支付对于商家来说,只是一个可选择项,而不是必选项。如何选,商家会有自己的考量,任何一个第三方支付工具,都只是零售变革的参与者和助力者,而不是主导者,所以没有能力也不可能对商家进行任何的干涉。

支付行业对抗或加剧

有观点认为,行业巨头在自营项目中排除他家,有涉嫌垄断之嫌,这一举动将加剧行业对抗,可能会对消费者造成更多不便。

步步高、沃尔玛目前仅是剥离部分门店的支付宝选项,并未全面停用,表明该举动目前也许只是试探性质的,支付宝支付选项仍存在回归的可能性。但这也可能是腾讯、京东等智慧零售布局的一环,在逐渐挤压支付宝应用场景的同时,积极布局以微信为核心的金融体系。

步步高、沃尔玛超市拒绝阿里支付宝事件的本质还是“腾讯系”和“阿里系”掀起了新一轮在用户、数据、流水方面的争夺战。微信拥有大量用户基础且一直在积极尝试流量变现,但目前主要集中在线上合作,线下实体业务并不多。华西地区(云南、贵州、四川、重庆)微信的渗透率要高于支付宝,这可能成为微信积极布局实体零售的良好开端。

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日期:2018/3/30 10:20:53