Facebook泄露事件震惊世界,扎克伯格麻烦还在后头!(网络危机公关)

前几天的Facebook泄露5000万用户信息的这一事件一出现就震惊了全世界。3月22日,脸书公司创始人扎克伯格终于打破沉默向公众道歉,称“脸书泄露信息破坏了用户的信任,我很抱歉”,并表示愿意接受美国国会质询和立法管控。

此次的Facebook事件,也使普通公众得以一窥互联网和大数据时代信息泄露的冰山一角。然而,对于沉入水面的巨大部分,在人们视线无法到达的地方,用户通过网络以及各种渠道所形成的用户数据和个人隐私信息,每时每刻都在遭受着怎样的运用和处理呢?尽管人们无法得到确切的答案,但从屡屡曝光的用户信息售卖和泄露事件来看,在这个隐秘的“暗箱世界”中,情况可能相当严重。

在互联网和大数据时代,接二连三的用户信息泄露事件印证着现代社会的一个普遍规律:技术和商业形态变化发展、突破革新的步伐越来越快,既超过了伦理道德的发展变化,也超过了制订完善和实施适用法律规范的步伐。在既缺乏伦理道德、又缺乏法律规范约束的空白地带,单兵突进的技术和商业如同足球场上越位的球员——而且,他们的前方甚至连守门员都没有。这种新情况所带来的挑战,现代社会似乎还无力进行有效应对。

在商业领域,脸书公司及其创始人扎克伯格都具有良好的公众形象。在互联网企业的理念宣示中,“捍卫用户利益”也通常是共同的口头禅。然而,现在连形象阳光健康的脸书公司,以及行事朴素亲民的扎克伯格都深陷丑闻之中。这也许并不意味着这家公司及其创始人的品行有多么恶劣,而是更多地显示了在这一新兴领域里商业伦理的缺失。对他们来说,追求商业利益优先于保护用户的隐私权益。既然比较靠谱的脸书都做出泄露用户信息的事情,那么,那些更不靠谱、更无操守的互联网企业,他们在对待用户信息方面有可能干干净净、无懈可击吗?要知道,一次用户泄露事件还不是最可怕的,更可怕的是整个行业根本不觉得这是一种恶,是一种不道德的行为,对其习以为常、熟视无睹。

除了商业公司之外,履行公共管理、公共服务职能的政府部门也是掌握大量公民信息、用户信息的机构。如何保证这些信息的安全,防止它们遭受不正当使用、泄露甚至恶意窃取,都需要法律规范进行明确的规定,建立起有效的体制机制,并对违反法律规范的行为严肃问责。

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日期:2018/3/23 10:36:20