陷入“绝地”的百事可乐,如何转危为机?(网络危机公关)

说起来,“闪电式”的危机公关处理企业危机的理念早在 1993年的“”注射器”事件(百事可乐)中早已为企业所熟知。,我们就可窥探到速度在危机公关中的重要性。

此次危机的源头来自于西雅图一家电视台报道称当地一对夫妇在百事可乐中发现了一支注射器针头,第二天,临近地区的一位妇女也表示发现了针头,此后,陆续有来自不同地区的人曝出在百事可乐里发现注射器针头,一时之间,百事可乐因医疗器械污染遭遇了一场“灭顶之灾”。

然而,仅用了 10 天时间,百事可乐就完成了一场华丽逆袭。

首先,百事可乐在第一时间就利用各种渠道展开深入调查,同时,买断各大权威电视台的黄金时段,对百事可乐流水线生产镜头下一名妇女正在往可乐瓶中塞针头的画面等“证据”进行播放,数百个电视台同时播放,近亿人次观看。百事可乐公司用最短的时间向公众力证,这仅仅是一场“骗局”。在事件得以澄清之后,百事可乐创下了五年来的最高销售纪录。

所以,所谓“危机”,“危”与“机”并存,合理的危机处理能使企业转危为安,危机可以分开理解,危机=危险+机遇,合理处理危机,化危机为商机才是网络危机公关的最佳处理方法!

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日期:2018/3/1 10:11:35