零地价拿地:看碧桂园的危机公关

  然而,树大必然招风,《南方周末》一篇头版文章让碧桂园陷入“地价门”的是非之中。文章记者显然有备而来,其中提及到“张家界凤凰酒店项目土地储备出资协议”及“合作开发合同书”的复印件,似乎给了读者“事实胜于雄辩”的定位。

  一篇报道,对于风头正劲的碧桂园,或许影响不大。不过,裂缝虽小,却未必是隔靴搔痒,一旦漠然视之或在处理中本末倒置,杯中的漩涡也有可能掀起惊涛骇浪。管理学中有一破窗理论,指的是,如果有一个人打碎了一座房子的窗户玻璃,而这扇窗户由于种种原因未能及时修补,其他人就会受到暗示性地纵容,打碎第二块, 第三块或更多的窗户玻璃。因此,一些不为人关注的小危机,如果不及早加以控制,就有可能成为撼动大象的蚂蚁。

  同时,在当今这样一个资讯发达,媒体为王的时代,企业一旦遭遇媒体发难往往会处在弱势地位。媒体能抛砖引玉,也能落井下石,如果不熟悉其运作之道,企业恐怕很难走出危机。

  《南方周末》的报道充当了打破碧桂园第一块窗户玻璃的人,跟风者、猎奇者、窥探者、炒作者怕不在少数,第二块、第三块玻璃被打碎的噩运很可能会接踵而至。可以说,碧桂园的危机公关之路不会平坦。危机关头,只有临危不惧,将任何对企业生存或者发展不利的危机尽快解决在襁褓之中,化险为夷,转危为机,才是真正的现代企业家。当务之际,碧桂园应迅速建立企业危机预警管理机制,以应对后面更大的危机。

  (1)借势媒体沉默不是金

  企业一旦跨入危机门,无论是政府还是公众,都希望能尽快了解到事实的真相。如果还在为媒体捅了马蜂窝、击中了软肋或者造谣生事而耿耿于怀,并试图以暴制媒,或以沉默作无言对抗,都是无济于事的。枪杆子打不过笔杆子,财大气粗的企业也扭转不了媒体为王的现实,如果一意孤行,简单以打、压方式企图包住纸里的火,则可能偷鸡不成反蚀把米。

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日期:2017/12/20 18:43:09