公关到底有什么用?第二维度的战争

  人类自身及社会的进步,始于例外,终于习惯。

  大体是一条这样的路径。

  发现例外->例外应对->形成经验->诉诸理性->形成规律->制定规则->形成习惯

  人的天赋之外,一切皆例外。

  例外应对存在诸多的偶然性。因此经验并没有普适性。假定一个渔民出海打渔,第一次收获了一个螃蟹,吃了它或者扔了它完全出于偶然。

  在经验这个层面,存在很多偶然,就像中国人吃大闸蟹,老外躲着走一样。

  在不存在持续压力的情况下,一旦形成经验,通常这个链条就终止了,直接由经验到习惯。

  当经验不足以应对持续压力的时候,人类才会启动理性程序。理性是昂贵的解决方案。能在偶然层面解决的,就不会抛到后一层去解决。

  所以如果大闸蟹继续泛滥成灾,那么未必欧洲人不去解剖分析其营养,去研究其烹饪或者制剂方法。

  问题来了,这和公关有毛关系?

  (一)例外

  突如其来的打击,或者意料之外的惊喜。都是例外。

  每个组织,都是例外的生产者。被动的,或者主动的。

  你向这个世界抛出了一个例外,就会有一系列的连锁反应。所以,你当然坐视不管。

  锤子手机主动的扔出了一个例外,大众汽车被动的扔出了一个例外,这之后你必须持续管理后续的链条,这就是公关。

  例外让人紧张,所以扔出例外的,必须持续行动,最终形成习惯,,去消解这种紧张。

  当然,你可以完全不管,令其自由发展。在公关里,这叫一种策略选择,但并不表示不需要公关管理。

  那么,有组织不生产例外么?极端条件下是有的。道理应该你懂的。

  (二)例外应对的偶然性

  如果你不管,相当于把命运交给上帝去掷色子。

  如果你坚定的相信,上帝会站在你这一边,其实你可以选择不管。这依然是一个决策。

  很多人都在大谈,把产品做好,然后就不用管了。创造一个正例外就会自然产生好的结果,这是不负责任的。这世界有太多优美的死亡了。活着的,无一不是在管理中达到的。

  那么为什么可以管理?既然例外应对是偶然的。

  (三)从应对反应到经验

  这是公关的机会。

  从偶然单一应对上升到群体经验,群体出现了,公关的战场出现了。

  挖掘机到底哪家强?脱口而出是蓝翔。

  (四)经验失守怎么办?理性登场

  这一战如果你输了,战争其实还没有结束。

  请参考TSI+DSG

  公关在这个领域,依然有不可取代的地位。

  (五)重要的是要形成规律

  苹果砸在牛顿脑袋上,他想明白了,这是理性的胜利。

  这个理性的胜利必须是公众性的,因此必须要有万有引力定律的出现。

  (六)制定规则:从理性回归到行为规范

  少有人去理解万有引力定律的推演和公示。他们只知道,不能从太高的地方往下跳会摔死。将理性定律转化为生活行为规则,是固化的必要路径。

  先必须要有神,而且神必须要降临人间,制造惩赏条例。

  公关可以用来造神,神之降临在于各借神之力。在这个环节,公关可以稍微喘口气。

  (七)固化行为:形成习惯

  到这个环节,例外开始消除。也是下一个例外的起点。

  永远不可掉以轻心。

  为什么今天的公关变得如此重要?

  例外出现的频率急剧加大。参考摩尔定律

  例外应对的偶然性继续加大。多元价值和多元背景。

  经验汇聚趋同速度加快。难以再偏安一方,一输全输

  诉诸理性成本降低,经验随时可被颠覆没有一劳永逸。用户可以更加轻便的接入和接受理性,借着百度百科成为媒体的人都不少。

  公关,是企业除产品之外和消费者接触的第二维度。同等,甚至更为重要。

  这里说的是公关,不是公关部。

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日期:2018/1/11 17:35:56