「危机传播管理」危机传播完美结合媒体配合,共同促进危机的解决

「危机传播管理」危机传播完美结合媒体配合,共同促进危机的解决

第一,统一危机蔓延的基调,以刺激公众情绪


危机因其极具破坏性,自然会成为公众关注的焦点,引起公众的兴奋。在危机管理中,公众的兴奋是一匹难以控制的野马,它很好地引导了危机管理的有利方面,而不良的引导则不利于危机事件的处理。媒体是公众情绪的"风向标",也是公众情绪的催化剂,"导航员"。

第二,树立政府危机管理的良好形象,树立舆论导向。

据调查,91%的美国民众认为布什在美国遭受袭击后领导美国作出了良好的反应,而51%的美国人认为布什在恐怖袭击之前做得很好。除了总统之外,媒体还选择了其他几位信使来塑造政府的良好形象,比如纽约市长朱利安尼(Giuliani)"在公众需要时勇敢,不会从围绕他的痛苦中退却。"时代周刊"(Time Weekly)评选为年度第76人。更重要的是,这份给纽约市消防局局长的报告清楚地反映了政府在救灾工作中的程度和承诺。

第三,在满足公众信息需求的同时,保持社会的正常运行。

政府危机管理的最佳效果是稳定人民的心灵,维护社会秩序的良好运作。在这方面,媒体所发挥的作用是显而易见的。良性媒介不仅对公众提供关于危机事件的分散信息,而且也将对事件的发展、事件的起源和语境、事件的发展趋势进行分析。除了深入了解事实之外,此类指导更多的是与专家、学者和其他人进行访谈,以传达媒体或政府的态度。有时,以社论和其他言论的形式,直接表达态度。有时,公众参与讨论,让公众有机会参与政策,让公众感觉到他们是国家的主人。在满足不同的公众要求的基础上,媒体可以帮助政府维持社会秩序的正常运作。

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日期:2019/3/22 14:44:17