新媒体时代,企业危机公关容易走进的三大误区!

现在的人们因为网络时代的到来,从而获得信息的方式也是越加广泛、便利,微博、微信等新媒体被广泛应用。新媒体时代的微博、微信作为现代社交媒体软件,适应现代社会快节奏的生活方式,显露出巨大影响力。企业得益或受害于新媒体时代,都是基于其快速的传播力及巨大的叠加效应。新媒体时代的企业危机公关,首先要认识三大危机公关误区。

危机公关误区一:对后果估计不足

微信、微博的特点就是方便、快捷,它使任何人、任何信息都能快速传播。但很多企业在面对危机时,没有很好利用这一优势来快速平息事件,反而采用回避或不理会等消极态度来应对,轻则影响自身形象和声誉,重则造成重大损失。

危机公关误区二:只“堵”不“疏”

传统媒体时代,企业面对危机时,经常采用阻止或者删除等只“堵”不“疏”手段来平息负面新闻,也比较有效。毕竟,传统媒体之间相对独立封闭,从采编到播出的时间较长,人们获取信息途径也很有限。当天的新闻,一般要到第二天才能出来,之间至少有4-5个小时可以缓冲。况且,传统媒体还有一个主管部门,如果遇到不实舆论可以向主管部门申诉,争取不刊播。而新媒体时代,一条微信从开始到发酵只需1-2小时,即便能迅速查到消息源头及时删除,也无法阻止早已铺天盖地的传播。只堵不疏,新媒体时代危机只会愈演愈烈。

危机公关误区三:遇到危机时逃避责任

无论企业还是政府,在面对危机、进行危机公关时都要做到实事求是,这在传统媒体时代和新媒体时代是一致的。但有些人面对危机时,总是抱着侥幸心理,认为通过隐瞒能逃避相关的责任和处罚。这只会让事情变得更糟,甚至无法挽回。

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日期:2018/4/11 11:42:27