看往年的危机公关案例,还是有不少收获的!

眼下正是互联网金融新一轮的理财高峰时期,互联网金融的内在本质是金融与互联网的集合,而互联网的身份是一种工具,互金企业正是将金融的思维与互联网金融技术相融合,为理财提供更为便利的服务。

但高关注度下的互金企业哪怕会因为一个投资人的不满,都会掀起舆论风波。拥有十年发展历史的互金行业,总会出现需要修补的地方,也需要时间去逐渐完善,可信息社会中负面总比正面传播的要快,考验互金企业危机公关能力的时代也将到来。

那些年,互联网金融企业的危机公关:

e租宝:e租宝事件的爆发,给很多人带来挥之不去的阴影,曾今邀请名人站台的e租宝收获了多少投资人的信任,但e租宝事件爆发之前,e租宝的危机公关确实欠妥。2015年12月3日, 一则“ 互联网金融平台e 租宝遭经侦突查,40 余人被警方带回调查,疑涉嫌非法吸收存款、自融等问题。”消息刷爆朋友圈。随后e 租宝连发两篇公告,说明只是“e租宝深圳某代销公司有员工正在协助当地经侦部门了解情况”,相关人员目前已经返回。

2015年12 月4 日e 租宝向多家媒体发送律师函,要求删除相关报道,并公开道歉。某第三方收到律师函后,发文反击细数e 租宝十大疑点。自此,e 租宝遭经侦调查事件转变成e 租宝与某第三方的“撕逼”之战。之后,某第三方官网被黑客攻破、收到律师函、高管接到“呼死你”电话、总部大门被泼红漆,撕逼事件进一步升级。

借贷宝:2016年10月20日,网易财经发布微博称,在北京东城某小区的招待所内,来自山东、江西、重庆等地的借贷宝用户聚集在这里,几天之内,有人离开,也有人陆续到来。

当天,借贷宝发布公告称,千名受害者聚集维权的事件,事实真相是,10月19日,十几名恶意滋事人员来京,并在公司办公场所外聚集,企图通过给公司施压,为其垫付债务款项。

2016年11月24日晚,央视焦点访谈对网贷新规落实情况调查报道,点名高利贷事件频发、女大学生裸条频现的借贷宝。根据央视调查结果,借贷宝平台存在违规现象,包括借款额度超过监管红线,一些人利用借贷宝做着“借入贷出”的赚利差生意。

当晚,借贷宝回应称,公司已于早前去决定取消“赚利差”功能,并下调借贷额度(个人借入金额不超过20万),以符合《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》的要求。

2016年12月22日,借贷宝向媒体表示,已经根据流出的“10G裸条”中的身份信息找到其中的109名“裸贷”女性用户,并请第三方催收公司停止对其催收。

此外,面对近期上市而被爆出负面的借贷宝,并没有做出回应,这或许也是其危机公关策略。

从借贷宝屡次面对危机事件来看,其公关每次都能作出及时回应,并进行相关调整和改善,让借贷宝在一次次危机中平安无事,这是借贷宝危机公关值得肯定的地方。

红岭创投:2017年12月26日,媒体消息,红岭创投在成都的项目疑似出现纠纷,昨日晚间,董事长周世平在红岭创投社区对相关情况进行了说明。声明显示,成都项目出现2000万逾期。周世平在文章中怒斥当地政府个别工作人员明显不作为,甚至纵容部分购房户聚众闹事,扣押红岭成都分公司工作人员。

2017年12月26日晚间,红岭创投董事长周世平在红岭社区发布帖子“成都新都区‘鲜花小区’项目说明”,称该项目自2016年6月21即开始逾期,截至目前为止逾期本息2千万。随后,红岭创投官方发布公告对该项目情况进行详细说明。

公告称,该项目逾期原因为借款企业资金链断裂导致“鲜花优活居”楼盘停工,这引起部分购房群众不满,项目逾期本金为1500万并已经由成都市蜀都公证处在3月27日核实债务并出具执行证书。但是后续在项目处置过程中相关各方并未达成一致意见,红岭创投在成都分公司还受到堵截、谩骂、跟踪,后续还收到了通过电话、短信、送花圈等形式进行的威胁和骚扰。

后续,红岭创投将配合政府相关部门工作,推动项目进展,促使事件得以解决。

透过企业的网络危机公关案例,我们能看出,企业的危机公关处理有好有坏,合理的危机公关能让企业躲过危机,而不合理的危机公关会企业面临倒闭的危险,及时躲过一劫也是元气大伤,很难东山再起了!

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日期:2018/4/4 10:10:00