危机公关,攻什么?维护形象,与媒体和公众沟通

  危机公关,攻什么?

  危机管理是企业管理中的重要一环,危机公关实际上是处理危机过程中涉及公众关系的这一块。在注重消费者权益和企业形象的现代社会,企业可能随时会面对来自各方的危机。航空公司遇到飞机安全事件、餐饮业出现顾客食物中毒等都是显而易见的危机。但有时即使是一名基层员工的不满,也有可能演变成集体的劳资纠纷,被媒体曝光。因此企业内部危机管理机制的建立显然应是高层人员的必修课之一。

  “对于长约客户,我们会帮助它建立公共关系危机预警机制,但这牵涉到企业整个管理层,不只是公关部。”公关公司说,“危机管理的全过程包括从预警、预防、反应到恢复4个部分,而对于大部分遇到问题来找我们解决的客户,公关公司所能做的只是帮助他们正确地反应和恢复。因此,危机公关只是危机管理中的一部分,而不是全部。”

  那么,危机公关到底攻什么?公关公司总结道:“就是维护形象,与媒体和公众沟通。”

  危机一旦发生,企业形象就会不同程度地遭受损害,公关人员要做的是整合所有信息,在内部先行协调,同时要针对不同的媒体特性去与他们进行沟通,有目的、有方向地管理对内和对外的信息传递和内容。“公关人员的重要性不是体现在平时的锦上添花,而在于危机时刻将不利范围缩小;并发掘机会点,化危机为转机,这才是危机公关的最高境界。”一位业内人士这样说道。因此,危机就等于“危险+机会”。

  媒体沟通:放弃“搞定”的想法

  对于公关人员来说,在企业遇到危机时,最主要的一个任务就是与媒体进行沟通。公关公司说,了解媒体全局状况是公关人员平时必须做的功课。

  一般来说,应该首先沟通平面媒体,因为目前对公众而言,平面媒体比网络媒体的影响力大。要了解媒体的发行截稿日期,你才能去配合它工作。网络媒体方面,哪些媒体有新闻采访权、哪些媒体没有,是基本的常识。只有对媒体进行了深入地研究之后,公关人员才能做到适时地为客户或者老板提出有效的建议。

  现在网络传播的速度之快往往令企业措手不及,关键是要拿你的观点去和这些网站沟通,妄图删掉信息不太可能。

  其实,不仅网络媒体是这样,其他各类媒体也都如此。公关人员在和媒体沟通的时候,应该拿出更多的证据告诉媒体,事实是这样,而不是那样,以期扭转媒体的看法,而不是等报道出来再去灭火。

  在危机中,公关人员应该做的是如何帮企业去与媒体进行良性沟通,让媒体了解真实情况,而不叫‘搞定媒体’。

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日期:2018/2/3 21:59:45