行信传媒讲解企业危机公关的四种处理方法

  随着互联网在中国的大众化、普及化,更随着自媒体兴起。可以说,每一个网民都成为了“新闻源”,这种“新闻源”具有常规“新闻源”的传播性和广泛性,缺没有常规“新闻源”的新闻严谨性。人们通过网络渠道,把以往小范围,小圈子里发生的事情,很快的扩大为全民性的“网络事件”。这种发展趋势有许多好处,可以减少社会的不公性,揭露一些社会的阴暗面;增加社会的透明性,让每一个普通群众都能发表自己的言论,而不是将发言权掌握在少数有权有势的人手上。特别是在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用,在某些偏远地区,减少了许多“村皇帝”、“县皇帝”。当然这是从正面来论述。

  有正就有反,从反面上看,人人“新闻源”最大的坏处是什么?

  最大的坏处,就是失去了传统“新闻源”的“真实性”,因为网名不具备相应的新闻的要求,和证实新闻真实性的能力,所以,很多网名互相转载传播的“新闻”都是虚假伪造的。这就对个人,对社会造成很大的损害。所谓的“网络暴力”就是这么来的。

  那么,如果企业碰见了这种无端捏造的“新闻”,该怎么处理呢?

  首先,肯定不能不管,认为“清者自清”,这个想法是错误的,因为,如果不及时处理,“好事不出门,坏事传千里”,负面影响会越来越大,对品牌造成的伤害就会更大。其次,“三人成虎”,负面的扩散是一方面,还有就是再往后,就更加无法证明公司的“清白”。

  那么,如何破解这种“负面新闻”呢,一般是分四种类型来处理。第一:普通类网络公关危机、第二:纠缠类网络公关危机、第三:不死不休类网络公关危机、第四:断臂求生类网络公关危机,下面简单讲一下企业处理危机公关的四种处理方法。

  一:普通类网络公关危机

  普通类的网络公关危机,方法是封、删、撤稿,如果针对于搜索引擎收录来说,还有就是屏蔽。这种方法适用于比较小的网络负面事件,一般来说,把已经出现的负面处理掉,发负面的人不会再发。那么,此类网络公关危机就可以得到完满解决。如果不然,就转到纠缠类网络公关危机。

  普通类网络公关危机,一般是属于误伤,或者仇恨不深的网民发的。一般在网上抱怨一下就完了。所以此类的网络危机公关算是最简单,也是最常见的一类了。

  二:纠缠类网络公关危机

  所谓纠缠类网络公关危机,就是不断有新的负面产生,删之不绝,处之不尽。对于这类公关危机,方法是疏堵结合。所谓疏,就是结合普通类处理方法中的“封、删、撤稿、屏蔽”;所谓堵,就是结合网络推广的方法,基于品牌词,在互联网上发布大量的正面信息,用以冲淡负面新闻造成的影响,也可以在搜索引擎的搜索结果前三页进行排名占位。最大限度的减少负面影响。如若还不能处理,就演变成第三类不死不休类网络公关危机。

  纠缠类网络公关危机,一般是某些公关机构、行业竞争对手、深仇大恨的网民这三种类型的人做的,一般来说,处于纠缠类网络公关危机,事情就逐渐变麻烦了,因为很容易演变成第三类,甚至是第四类网络公关危机。对于这类情况,应当尽快处理减小影响、且长时间正面维护,和他们打持久战。

  三:不死不休类网络公关危机

  不死不休类网络公关危机,处理方法,一是结合处理第二种类型的处理方法;二是需要一个不错的平面媒体关系(报纸、杂志),要求媒体发一份撤稿函。以平面出版物的路径,给各大媒体发撤稿函,撤除比较麻烦的新闻类负面。结合这两种路径,一般情况下,这类的网络公关危机就能处理好,当然,在撤稿的时候,必然会碰见某种“特殊媒体”。这时候就需要一大笔钱,去和这些媒体商谈了。

  不死不休类网络公关危机,只可能是公关机构和行业竞争对手做的了,因为这类负面发布,也需要很多金额的投入,所以。只有更大的利益,才会驱动他们去做此事。

  四:断臂求生类网络公关危机

  断臂求生类网络公关危机,处理方法就很麻烦了,这类情况可能社会影响已经很大了。此类危机,已经不能用普通的网络公关方法来处理了。这类公关危机已经不仅仅是网络这块的事情了。如果品牌还有很大的价值,那么这时候,只能断臂求生,尽可能减少影响。

  所谓的断臂求生,一是需要在企业内部,找一个此类负面信息的替罪羊,且企业需要发布证明申明,把责任推到某个人身上,并严惩当事人和相关问题。以“坦白认错”来博取品牌的生存空间,毕竟,网民都是善忘的。再结合前三种网络公关危机的处理办法,一般企业就能安然度过。

  断臂求生类网络公关危机,一般是行业竞争对手委托“公关机构”做的行为,且已经造成了比较大的社会影响,这类公关危机,最麻烦的不是竞争对手,而是普通传播的网民,他们已经成为竞争对手的传播工具。

  这四种企业危机公关的处理办法,需要非常专业的网络公关公司来处理,否则,单凭企业的力量,第一种、第二种、第三种都可能演变成第四种网络公关危机,这个时候就麻烦了。所以,专业的事情,交给专业的人来做。最好是,日常工作,专业的预防监测和预警监控,未雨绸缪,检测企业的负面信息。不要为了省钱,而因小失大。省了每个月几万的公关费用,而造成品牌的完蛋,损失几千万甚至更多。

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日期:2018/1/24 18:01:56