企业危机公关速度第一原则

  在危机公关处理中,速度通常是决定危机能否消除甚至转化为机遇的关键,对于危机公关认识不足或反应速度迟缓,各种猜测、传闻和谣言就会越来越多,结果必然使消费者对企业的负面印象越深,不利联想越多,就有造成危机升级的可能。因此,企业要迅速反应将危机扼杀在摇篮之中,避免危机扩散或升级。网络公关公司指出,危机公关一旦发生,企业务必迅速行动,在第一时间作出应对措施。

  所谓好事不出门,坏事行千里。在3G网络时代,危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

  危机公关的传播原则应该是迅速而准确,两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后,企业要很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。往往会有个误区、就是在真相出来之前,很多人都想尽量避免接见媒体。其实,就是你不接触媒体,媒体也会编出种种理由作推测,国内不少危机风波的升级正是因为没有及时控制信息传播的结果。

  不可避免的麻烦终于出现了,那企业就该沉着应战。这时最要注意的就是要保持冷静理性的头脑,迅速按照危机公关管理计划将所有人员布置到位,保持所有信息渠道的畅通,注意各个方面的配合协调,及时将处理的进程与结果公布与众。

  网络公关公司认为,危机出现后,24小时内是应对的最佳时机,这也被称为危机处理黄金24小时。如果拖延,将会给企业带来巨大损失。因此,企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

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日期:2018/1/12 18:01:36