公关危机处理: 企业生存环境的保障

  这些年随着信息传播的泛化,中国政府与企业都导入公关处理机制,政府建立起新闻发言人,定期或不定期向公众发布信息,从而正确引导舆论,消除不良的信息传播,对公众的影响。而企业导入公关机制,则更多是维护企业品牌形象,引导消费者对品牌与产品的认识。在现阶段,公关是除了企业的营销、管理、研发等功能之外,维护形象的重要一环。处理得好就是能消除公众对品牌负面的认识,而处理不好,则会给企业带来毁灭性的打击。远如早些年的“常德事件”,如果在危机出现之前,企业积极应对,澄清消费者对产品认识存在的误区,也不会让负面信息越传越广,最终影响企业的形象,使消费者丧失对该品牌的信心。近期因公关行为不当而引发市场强烈反应的是房地产的巨头王石,一直以来,作为房地产巨头的万科以及带头人王石,其一言一行、一举一动,都得到公众的广泛关注。在汶川发生地震之后,万科捐出了二百万。如果是单纯此事件,或许就不会发生什么企业的公关危机。可就在网友对万科捐款的数量提出置疑时,王石在其博客上发表了一篇博文,文中说道:中国自然灾害是常态,企业体现社会责任心不仅于此次,并说要求企业员工的个体捐款不超过十元,以免给员工造成经济负担。此言一出,激起千丈浪,立马遭到网友的强烈批评。王石也因此得到“王十元”的称号,最后面对强大的舆论压力,王石不得不在凤凰卫视上向公众道歉,并召开董事会,为灾区的灾后重建捐赠一亿元,以平息事件,挽回企业的声誉。

  公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件,如公众的指责批评、恶性事故等。是企业在所处的市场环境中,因信息传播的不通畅引起公众对企业的误解,为避免给企业带来不良的影响,而通过各种渠道,发布或澄清事实的一种特有的渠道。在这一方面,各行业众多的企业都没有这种意识。这是因为我们的企业缺乏“‘忧患意识”;缺乏应对危机的一整套管理体系和方法;缺乏训练有素的专业公关人才。因此,当企业“有事”时不能做出快速的反应,从而给企业的发展带来不良的因素。不能做出快速的反应,从而给企业的发展带来不良的因素。另外,在目前企业都处于平安无事时,我们的企业一般不会有“未雨绸缪”的防范意识和战略考虑,所以反应比较慢,另一方面国内企业在对待消费者方面不够重视,因为轻视公关,给企业带来的毁灭性打击的事件也时有发生。

  公关事件是企业借势各种渠道来实行品牌形象塑造之时,在前段时间于中国举行的奥运会,也是各企业公关事件的聚焦之机。

  企业的公关营销是通过有效的良性信息传播平台,引导公众对企业客观公正的认识。这样,能为企业的发展营造良好的环境,为企业的生存提供宽松空间。因此,企业也应建立起公关机制,建立相应的公关事件处理部门,树立起积极公关意识,制订危机公关处理的机制,以系统化、组织化的方式,来应对企业在发展中所面临的公众环境,从而让公关活动为企业的发展保驾护航。

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日期:2018/1/10 11:34:40