品牌危机公关办法——可信是品牌的根

  在企业发展过程中,企业自身难免会出现失职、失误或者企业代表在公众场合发表了不正当的言论,品牌的形象会受到影响。

  从而引发品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加,销售量急剧下降,品牌声誉遭受打击。

  这时应该采取什么行动,挽回品牌形象甚至进一步提升品牌形象?

  态度,对待危机的态度,这是关键所在。

  可信是市场经济运行的前提,是品牌成功创建的基础。

  市场经济主要通过市场机制实现资源配置,而作为市场机制核心内容的商品交换的基本原则是建立在可信基础上的等价交换。

  随着交换关系的复杂化,整个经济活动被彼此相连、互为制约的信用关系所联结。

  坚守信用是一种信任,而这种信任又以履行承诺为前提。承诺的事情一定要做到,无论多么难。

  没有信用,就没有交换与市场,就没有经济活动存在与扩大的基础,就没有人类赖以生存与发展的社会秩序,更没有所谓的品牌。

  坦诚地面对消费者。不再是一味地信息地输出,而是要采用对话的形式,争取各方面的意见。

  度过危机后,就要强化原有的产品质量,完善品牌建设。这就涉及到提高品牌传播能力的问题。

  品牌传播应经常试用新颖的广告技巧。不同寻常的、非典型的以及意料之外的刺激在定义上是不同于一般刺激的。

  变化的和移动的刺激同样是不一般和显著的。电视广告里的代言人在他们说话时通常都在画面里移动或走动,就是因为静止的人所传递的信息比移动的人具有较少的吸引力。

  霓虹灯招牌上的字符通常都在不停地闪动,而且次序错开,就像它们在流动一样。

  新奇的以及强烈的刺激,会使消费者自动而无意地去注意。

  因此,这类刺激很难被消费者忽略,也更容易被消费者记住。

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日期:2018/1/9 17:41:50