互联网危机公关处理方法

  在这个网络时代,信息高速传播,一件小事很有可能会迅速发酵,然后人尽皆知。这对于企业是一个很大的挑战,一旦危机发生,如何快速地发现、控制舆论并妥善解决,如果处理不当,任舆论潮对企业往不好的方向发酵,很有可能带来毁灭性的伤害。下面,知名网络推广平台鹿豹座就从如何有效防范网络危机进行分析,以供企业应对危机时作为参考。

  鉴于网络危机的破坏性以及预防和化解危机所需要的专门知识,企业有必要在公共关系部门或者网络部门下设网络安全专员。统筹企业日常的危机防范工作以及危机发生时的企业公关策略安排和资源配置。由于网络危机发生的根源可能存在于企业生产经营的各个过程而且可能牵扯多个部门,危机发生时很有可能出现职责不清的情况。这个时候,训练有素的网络安全专员就可以统筹规划,以标准的程序处理危机,而不会出现部门间扯皮的现象。化解网络危机最好的办法就是早期发现,这就需要企业建立完善的网络危机监测体系,把网络危机监测纳入到正常的经营活动中去,防微杜渐,最大可能在危机没有扩散的时候就消灭它。以企业名以及企业的主要产品和服务名为关键字进行搜索,查看相关的新闻和评论,发现问题及时上报解决,杜绝不良信息上升为网络危机的可能;定期检查企业网络设备和防火墙系统的安全性和稳定性,及时更新和升级杀毒软件和防黑客攻击软件,使得企业网络更加安全。

  危机公关做得好,不仅可以转危为安,还有可能为企业带来其他的收获,比如在受众心中留下负责任、实力强等好的企业形象,从另一方面也为企业进行了宣传。

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日期:2018/1/3 17:29:40