危机公关案例:罗永浩陷入骂战--锤子

案例回放:当微博上出现对锤子手机有质疑或者一些误解的言论时,罗永浩总是毫不留情的给予反击,甚至有时候会和网友对骂起来,CEO被骂、与网友媒体互喷,对企业形象总归是不好的,CEO的个人形象很大程度上就代表了整个企业的形象,给锤子品牌的建立带来了不少的麻烦。。

面对这次危机事件,罗永浩的处理方法如下:

不知道是吵累了还是产品生产带来的压力,曾经那个坐在火箭筒上的罗永浩开始反思认为个人的不当的言语给锤子这个品牌带来了很多负面的影响,以后在微博只说产品,并向粉丝们道歉。

2015年12月在T2发布会上,罗永浩自嘲说对于他和锤子来讲,即将过去的2015年是“生命中最艰难的一年”。“去年我做错了一些事情,经历了各种傲慢与偏见还有各方有意无意的黑”,以至于自己在网上已不怎么说话。

最后的结果就是喷锤子的人不再纠结罗永浩个人的言语和作风,而是将注意力转移到产品之上。使得这次危机公关问题圆满解决。

 

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日期:2017/12/26 17:27:44