企业进行危机公关应该避免哪些错误心理倾向

  我们都知道,不论哪一个企业在发展的过程中,都会不可避免地陷入发展的危机之中。所以,企业应时刻做好应对危机的准备,才能在危机发生的时候,以最快的速度采取行之有效的措施应对不利企业发展的事件。危机公关公司专家提醒,企业在进行公关的过程中,应该避免一些错误的心理倾向,才能有效化解危机。

  1、一味辟谣与否认

  在蓝翔的危机中,其校长的危机公关就陷入了此心理倾向。在危机发生时,校长不顾事件在公众造成的影响,通过媒体的报道蓝翔所犯的错误在人们心中已经认定为事实。所以后来校长一味辟谣与否认事件的情况,不但不利于企业形象的修复,而且使人们对其意图产生了怀疑的态度,使危机的影响不断扩大。

  2、 封锁信息

  互联网具备消息传播速度快、传播无边界等特点,告诉企业在危机产生的时候,应该在第一时间进行公关。如果企业发生危机时,不仅没有及时采取相应的措施控制危机的蔓延,反而对消息进行封锁以及隐瞒实情,会使人们对企业产生不信任感进而使危机不断恶化。

  危机公关公司专家表示除了以上两种错误的心理,企业在进行公关的过程中还常常会忽略网络舆论的主导作用,以及侥幸心理等错误,不利于危机事件的处理方法。所以企业在处理危机的时候,避免这些错误的倾向。

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日期:2017/12/26 14:38:23