如何做好企业危机公关

  随着全球经济快速融合和网络社交的日益普及,危机公关成为常态化的挑战摆在政府、企业、社团、个人面前。如何做好企业危机公关预警机制,如何正确处理企业危机公关,如何扭转不利局面开创新格局,如何妥善处理后危机影响,这些一直是企业经营管理、决策者所思考和追寻的问题。

  危机公关即公共关系危机,是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。危机公关的现象很多,如管理不善,防范不力;由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当,将会对社会组织造成灾害性的后果。

  如何做好企业危机公关?当危机发生后为解决危机建议采用的“三公”原则:公开,公正,公平。一,公开:官方正式第一时间真诚沟通,承担责任,同时把握好沟通的目的不在于管控,而在于舆论的引导;二,公正:作出的行动和传播合情合理,对错分明,避免拖延、不真实声明、企业内部混乱,决策失误容易引发被动 ;三,公平:平衡好相关利益方。接下来网络公关公司小编带大家详细了解下。

  第一,在企业危机公关爆发的时候怎么应对?危机爆发的初期,要争取新闻媒体。这时候,企业可以主动联系媒体,满足公众的知情权,并且第一时间对事件做出反应,对公众做出解释,尽量减少时间的影响。

  第二,当企业危机公关过后怎么恢复?这个时候,企业要重塑企业形象,做到及时反馈,并且从本质上找到消除危机根源的合理方法。危机公关处理必须加大宣传的力度,恢复受损的形象,努力化危机为转机。因此,企业还需一如既往地加强与媒体的联系,并积极利用媒体,塑造企业的新形象。

  第三,选择专业的网络公关公司进行危机公关是至关重要的,因为专业的网络公关公司的危机处理更专业,强大的媒介资源和超强的运作能力,特别是在突发事件的时候,他们自然就是公众求证的对象。

  在危机公关的预警防范,危机处理之后,更要注重企业的品牌形象、声誉的重建或维护提升,这也是危机公关后期十分重要的一步。

  企业危机公关经验、方法、规律不是一尘不变,需要因地制宜,因势利导,需要集成不同资源和思路,才能找到出路,才能化危机为转机,控局不败 。

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日期:2017/12/26 13:24:39