面对危机时如何冷静处理

  在传统的环境中,公关危机只不过是报纸杂志和广播电视台的一个坏消息。网络公关公司危机的形式和应对方式都是一样的。在互联网模式下,它呈现出“丰富多彩”的特点。以下是在互联网环境下的公共关系危机的形式。

  第一种形式:信息网站信息公关危机,危机与传统的新闻报道模式类似,如危机现象:一个或多个网站,如新浪新闻报道企业负面报道的信息。对这种模式的反应与传统的公关危机没有什么不同。

  第二种形式:博客和公关危机社区,这种形式更有趣,博客作为个人日志,文章内容的作者完全控制权限,博客作者在法律权限范围内,如何写博客,博客文章,网民自由讨论。BBS帖子都是一样的,受法律允许的海报,符合论坛目的范围内,随时写,强于博客和论坛的互动方面,目前最重要的是各种BBS决定根据回复时间发布的那种,关注越多,越容易分类。BBS上的网友是匿名的,并说出他们想说的话。在这样的环境中,很容易“过滤”某些有争议的话题。特别是,由于互联网的互操作性,许多被网民认可的帖子被这些网民复制到其他论坛或博客上,从而迅速传播了危机。

  第三种形式:互联网公关危机,这种形式的公共关系更特殊,腾讯QQ和微软MSN等的即时通讯工具的比例,因为它的通讯便利,而通信成本非常低,由互联网用户喜欢它。许多网民曾经发现他们对互联网上的话题感兴趣,很快就会把副本发送到即时通讯上,比如腾讯QQ是QQ群聊天室的一个类似功能,如果有重复的话100 - 200人可以看到。而在QQ群中也能迅速形成大家讨论的话题。

  第四种形式:搜索引擎公关危机,这个网络是一种现象,当人们开始密切关注某一交易,可能是第一反应是通过搜索引擎获取信息,然后从搜索结果,增加对事件的理解,并形成自己的判断。这些搜索出来的信息是信息信息网站、博客、BBS等。由于综合搜索引擎检索,这是不可避免的一些意料之外的信息检索,比如一些小网站信息,网站没人看,但这些搜索引擎找到的信息,如果你搜索信息是负面的,你可以想象这种信息用户认知和判断的形成过程的影响。

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日期:2017/12/20 18:25:05