论危机公关的重要性

在媒体商业化越来越快的背景下,人民群众的维权意识逐渐增强的商业环境中,因此,这就要求企业的危机管理者必须充分认知到媒体的巨大影响,只有平时掌握好应对媒体的技巧和艺术,才可以在面对危机时处理时游刃有余。

现代企业面临着日益复杂多变的外部环境,不确定性风险在日益增多。尽管我们可以事先采取一些措施防范危机事件的发生,但是,谁都不可能处于绝对无危机的“世外桃源”。一方面要透过外部环境发展变化的趋势,事先觉察各种可能出现的危机征兆,提前做出应对策略;另一方面当外部环境发生预料之外的变化时,企业的危机管理者要处变不惊,临危不乱,尽可能利用一切可以利用的资源手段减少相关损失。甚至通过“反弹琵琶琴”,将坏事变成好事,失利变为有利,被动转化为主动。

然而,却偏偏有许多企业管理者在平时不屑于危机管理,或这方面的基本功非常差。一旦出现危机事件,又惊慌失措,束手无策,压不住阵脚,以至于小乱酿成大灾,造成不可收拾的局面。所以,企业面对突如其来的危机事件时,一定要做到临危不乱。因为,乱则无法看清危机事件的实质,乱则无法有效地进行整体公关企业的危机管理者要牢牢抓住危机事件的实质,尽快分析危机事件产生的原因,是产品设计还是质量问题,是广告误导、促销不力,还是渠道畅、价格歧视等。要在第一时间内迅速作出判断,并制定出相应的应对危机事件的应对方案。

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日期:2017/12/20 15:26:37