企业危机公关如何处理?蒙克式营销不可取

  企业危机公关在互联网时代是非常普遍的,随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化,每一位网民都成为互联网传播中的“载体”。企业的各种各样信息都能通过“载体”不断扩散传播,即便是一个小小的意外事件,也很有可能迅速传播为全民性的“网络事件”。

  公关危机处理公司认为,网络是把双刃刀,对于中国传统的企业来说网络公关危机伤害是巨大的。那么对于企业来说该如何解决这种破坏力巨大的网络公关危机呢?下面行信传媒就以最近楚楚街“救救救救”事件为大家解析:

  危机公关:楚楚街“救救救救”事件案例回顾

  9月1日,凌晨3点多,楚楚街副总裁蒙克在社交网络发布“救救救救”信息之后失联。据了解,他于前一晚刚参加完好友的生日聚会,聚餐结束后3小时失联,因其在朋友圈、微博、微信群中均有所发布,所以,事件迅速扩展,很多好友都担心其人身安全,并怀疑是被绑架,警方也介入调查。

  当这件事情引发众人关注后,纷纷转发。因为在最近,有大学生在国外失踪的例子很多,如今结合热点制造失踪案件,很容易博得别人同情。

  然而在大家纷纷猜测并关心其人身安全的时候,蒙克在其朋友圈发布了声明。表明对大众的道歉,承认此举是在为楚楚街的9月9日大促做营销,最终也不忘添加广告。虽然受到了大众的第二次关注,但是也遭到了大众的谴责,造成了无法挽回的后果。

  时候,蒙克在其微博发布了离职信息,再次为之前的行为表示歉意,因为对公司品牌造成了负面影响而引咎辞职。

  企业危机公关如何处理?蒙克式营销不可取

  公关危机处理公司专家认为,对于一般的危机公关事件来说一般采用冷处理或者热处理两种方法:

  1、冷处理就是清者自清,错则认错,让事情自然降温平息并被其他热点掩盖。

  2、热处理就是运用自己的强大媒体资源和话语权或者水军,在主流媒体放大自己的声音,否定危机,同时做出一些公益类型的表率。

  然而楚楚街“救救救救”事件玩得有点过头了,最后闹得无可挽救的地步,以致蒙克引咎辞职。及时是这样,但对品牌带去的恶劣影响还是在大众心中留下了无可磨灭的印象。

  公关危机处理公司专家观点:无论是作为公众人物,还是企业副总裁,蒙克此举确实不妥。一方面,利用了公众同情心,得知真相的群众势必会对此表示愤怒;另一方面,蒙克作为广告圈某权威大奖的评委身份,做出此种营销行为,实在不应该。

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日期:2017/12/18 19:21:57