网洛危机处理的基础工作:监控、评估与预报

  在处理网络危机的时候,首先要做的事情就是寻找危机的源头。引发危机的事件是被人杜撰的,还是确有其事?事件被人歪曲或夸大没有?危机来源于搜索引擎还是博客,或者还有其他来源……只有找出事情的真相,组织才能够确定下一步的行动方案,才能够有效应对真假难辨而又无孔不入的网络报道,也有利于确定受到影响最大的社会公众阶层或群体,并决定对网民何公众进行沟通的主要信息,考虑如何回答可能遭遇到的问题,拟出短期内必须采取的行动及沟通的优先顺序。

  危机监测重在日常信息的收集与关注,时刻监测周围环境的变化。随后,将所收集到的信息,通过一系列定性和定量的科学分析得出相关指标,然后对其进行分类,建立危机数据库,并进行评估。当分析和评估的结果支持危机的发展可能后,就需要向相关部门人员发出危机预报,通知相关部门做好准备。在危机预警的环节中,除了己方对相关信息的收集之外,还应当根据具体情况组织相关责任人在相关网络讨论区进行沟通,尽量通过初期的协商与解释避免危机的爆发。而在网络危机发生和网络危机主体的处理过程中,对与危机有关的各类信息和反馈的实时监控同样也是危机处理的基础性工作。善于收集各类公众的反馈意见,积极把握舆论的走向,从网络、电话、报纸等各个渠道收集与危机公关有关的公众的反馈信息,这样,经过分析公众的反馈信息,才能得到真正的数据和把握公众的心理、要求和事态变化趋势,在应对危机的时候,才能有的放矢。

  就网络公关危机的信息源头和传播渠道而言,寻找和监控的重点应关注以下形态,在实际操作中,这些信息传播形态往往是交互影响的。

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日期:2018/1/25 14:25:20