企业面对网络危机公关,退缩?还是冒死前进?

在现在这个信息化的时代里,企业的发展根本经不起网络危机的折腾。半点的风吹草动,对企业来说,一言以毁灭,早已不是什么新鲜事。关于企业的言论常常会上升到公关的角度,舆论的出现不具备固定的时间和特征,那么,于是危机公关由此产生。那么,当企业遭遇危机公关的时候,该如何行动,退缩还是冒死前进?

我们必须要承认,面对危机公关,面对不同于企业价值观点,甚至有悖于企业价值观,或者损害企业声誉的意见,我们该怎么办?不同的处理态度,必然导致不同的结果产生。乐客公关表示,常见的处理方法有以下几种:

首先、面对危机公关的态度决定了处理结果。

(1)面对意见竞争,不承认它,不理会它,对此充满恐惧,退回去。这是很多企业最经常做出的选择,一是自说自话,自娱自乐。二是自动屏蔽反对和边缘意见。如此,特别容激起对方的不满情绪。

(2)骂死前进。对损害企业利益的意见,进行对抗,从多年的危机公关观察看来,对抗很可能引发不以达成共识为目的的公共讨论,反而在增加了危机公关处理的难度。因而,一味的对抗态度是不可取的。

其次是维护好彼此之间的关系,混淆立场。

危机一旦爆发,我们急于解释,都会被认为是辩解。必须建立起彼此之间怀想那个承认、尊重的基础上,维护好关系之后,才可能进行想对愉快,且被对方接受的危机公关处理。

再者,讲述大众价值观能接受的标准故事。

在新媒体语境中,危机叙事越来越“标准结构化”:电影中常常采用的是善有善报,恶有恶报。这样的结局能燃气人们心中的希望。那么,在危机公关中,一个很好的危机事实将如何处理呢?标准版的故事无非是守住道德底线,引导正确价值观。谁拥有标准叙事版本,危机公关自然能更容易被接受。

最后处理网络危机公关一定要做好价值排序。

将一己私利放在第一位的人,必然会导致危机公关的失败,媒体最关心的永远都是价值观的是非,当是非价值观跟个人私利冲突的时候,危机公关必须将捍卫是非价值观摆在第一位。

 

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日期:2018/1/16 14:05:30