应对网络危机公关的处理技巧

  随着网络时代的不断发展,中国的网民也持续不断暴涨。危机公关公司专家认为,随着网络发展迅猛使得网络信息也快速传播,这些现象都容易促使危机事件易产生。

  所谓的危机,一般是由客观或主观因素构成,有时是“不可抗拒力”所引发的意外事件,而使企业和个人产生的紧急危机事件。那么,在网络经济时代,要如何有效地解决危机呢?

  1、态度决定一切因为发生危机事件,企业就是媒体舆论的中心,这时企业的一举一动对会引起关注,如果采取逃避和推卸的态度,必定会引起人们的反感。所以,强烈建议危机企业要慎言慎行,主动地应对。同时也要树立负责人和坦诚面对事实的态度,对出现的问题要承担责任,不要推卸。

  2、压制负面信息出现危机事件后,从一定程度上在网上逐条删除信息是不可能的,尤其是一些真实的负面信息。这时最好的方法就是压制,运用网络技术可以全面压制和稀释不利的信息,尽量减小负面信息的传播,让企业品牌损失降低到最小。在压制负面信息的同时,也可以根据客户的要求发布一些有利于企业的信息,这样可以扩大企业的正面影响力,提高企业的产品美誉度。

  负面信息的压制、应对,都需要多种文字和信息传播的发布,因此软文和公关稿的撰写都很重要。危机公关公司专家认为,在这方面,企业一定要做好危机公关的策略,培养出视觉独特的策划团队,更有利于企业的发展。

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日期:2017/12/26 14:32:04