如何处理网络危机公关?

  危机公关作为企业一种应对危机的一种机制,对维护企业的声誉,帮助企业规避风险起到了很大的作用,很多企业往往认为没有必要有这个机制,但是危机来临是一般都会感到束手无策,任由事件的不断恶化,给企业的利益带来不可挽回的损失。作为长沙公关市场的领导品牌,行信传媒网络公关网络危机公关上经验十足,所以来和大家谈谈危机公关哪些事。

  一、企业会遇到哪些危机公关问题

  企业在发展中都会遇到一些危机问题,有一些是竞争对手故意的去陷害,或者是一些人故意去传播一些不符合事实的信息,另一个则是企业自身出现了一些问题,被媒体和网民所放大,借助互联网这个平台迅速创办,给企业的形象造成很大的营销,这些都需要危机公关来处理,以降低和规避风险。

  二、企业解决网络危机公关的三点策略

  第一就是危机的准备阶段,网络公关公司对企业的负面事件进行全面的了解和调查,了解事情的发生的根源,制定相应的对策来解决。

  第二就是网络危机公关的处理,根据之前定的方案实行,例如在网上删帖,发布一些正面的新闻,利用一件事情来转移网民的视线等,在处理事件上一定要实事求是,不能去欺骗大众。

  第三就是重塑企业形象,企业可以进行一些公益活动来提升企业的社会价值,以最好的形象面对大众,扫除那些负面信息的影响。

  2013年的农夫山泉水质量门事件,就是一个很好的例子,在网上爆出农夫山泉水中游黑色的物质以及水厂垃圾围城等信息,这件事迅速在网上传播,京华时报的报道,全面引爆了整个事件,而农夫山泉这边这是目盲的应对,在社会上产生不良影响,导致农夫山泉的桶装水在北京市场禁销,对农夫山泉矿泉水在全国的销量也不断的下滑,造成了重大的损失。

  行信传媒公关公司认为:农夫山泉在应对本次事件中,一直处于被动,没有主动的去解决问题,导致整个事件的不断恶化,缺少有效危机应对机制。

  三、重塑企业形象转危为机,提前预防危机

  危和机是相对应的,有危险就有机会,企业在绝境中求发展。一个好的危机公关不仅能为企业化解危机,还能把危转为企业发展的机会,让某饮料企业在网上爆出质量问题 ,而这家企业和一个优秀的公关公司合作,在第一时间内查明事情的原因,其实这是一个竞争对手的陷害,公关公司公布事实,并且慷慨的原谅了这家公司,这在很多网名心中树立了一个很好的形象,企业的产品销量在两个月了翻了好几倍,并且推动了新产品的销售。

  行信传媒公关提示:一个公司拥有一个好的危机应对机制是推动企业发展的一个重要因素,毕竟企业经营发展无小事,一个小的网络传言都有可能被放大,而网络公关就是把这些谣言扼杀在摇篮之中,网络公关就是为企业规避风险,降低损失。

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日期:2017/12/21 16:14:03