网络危机公关4大方针中核心秘诀

  企业形象是至关重要的,而企业危机是接损害企业品牌形象的最大来源。行信传媒表示,危机公关处理得当,大事化小,小事化了,甚至可能化危机为商机。而危机公关,尤其新媒体时代的网络危机公关处理不当,一个小小差评也可能惹祸上身,让企业形象一败涂地。

  网络公关公司解密公关中的核心秘诀

  在近期频频发生的危机公关事件中,食品餐饮成为了一个敏感的话题。在食品安全被认为高度重视的今天,企业品牌被“曝光”了该怎么办?企业该如何处理好危机公,化危机为商机?在最近的危机公关事件中,网络公关专家认为,海底捞的处理算是比较成功的,值得借鉴。

  今天,作为中国一家专业的网络公关公司行信传媒就通过案例分析向大家解密:公关中的核心秘诀!

  风生水起的火锅店没落 成为一本危机公关启示录

  在传播力飞速的今天,餐饮品牌如果没有强大的危机公关意识,分分钟都可能出事,可能来自用户,对手、政府、高管……

  之前,网络公关专家就了解到这样一个案例:一家非常出名的重庆火锅品牌,当年不靠宣传也做得风生水起,在业界颇有名气。可突然有一天见报了:某某火锅回收锅底油循环利用,还附上图片,厨师站在垃圾堆处,正在收集废弃底料从麻袋里渗出来的老油。图文并茂,看似证据确凿。但火锅店老板就懵了,图片是自家的没错,但这是把渣和油分开处理,油当然不能直接往垃圾堆里扔啊,要送去统一处理的。

  但是,这位老板当时的处理方式是——不管。因为他觉得对得起自己良心,没必要多费口舌去解释。竟没想到自己坦荡荡,媒体却一再揪住他,消费者也大失所望。虽然后来做了补救措施,却也是元气大伤。这位老板现在回忆起来还是悔到肠子都青了,他非常懊恼,当时怎么就不懂危机公关呢?

  面对自媒体时代的危机处理,网络公关专家点评:餐饮品牌爆发安全问题被误解,老板却把企业危机放着不管,这显然是没有意识到负面对企业的危害性。危机新闻已见诸各大媒体、平台,而火锅店却放任不管,从一开始就把自己放在了一个非常被动的位置上。即使后来采取补救措施,却也是覆水难收,元气大伤。就像一篇报道所说,对品牌而言,这是一次“失败的危机公关”,对消费者而言,道歉是一次“迟到的认错”。

  这案例均说明了企业对危机的重视度决定企业未来发展方向。尤其在近年来,食品问题备受民众关注,周黑鸭罂粟事件、肯德基冰淇淋事件以及最近的海底捞老鼠事件等,皆在网络上引发了大量关注讨论。这正说明,企业的网络公关工作需要持续性进行,尤其在目前企业以及起竞争对手着手上市,网络公关问题不及时解决产生的影响可谓是相当之大,企业处理好危机公关极为重要!

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日期:2017/12/19 16:02:29