传统企业要怎么正确处理负面信息?

伴随着社会的发展,互联网在这个时代带来了巨大的冲击,传统企业在开展网络营销的同时由于自身不完善,面临负面信息是不可避免的事情。传统企业要怎么正确处理负面信息?

1、开启危机公关预警机制

传统企业在遇到负面信息时,首先要做的是开启危机公关预警。确认负面信息是企业自身引起的,还是竞争对手的恶意打击。如果是信息真的,专业的公关团队就要站出来处理;如果信息是假的,也需要企业勇敢站出来澄清,给消费者一个满意的答复。

2、删除负面信息

网络上出现大量的负面信息,传统企业如何利用网络公关维护企业品牌形象?大部分企业想到的都是:删帖!但是,怎么删除负面信息呢?上海勤拙网络科技有限公司公关建议,传统企业可以直接找网站管理员进行删除,如果影响恶劣,可以通过法律途径,让网站进行道歉并且赔偿。

此外,还有一种方法,就是进行付费删除。某些网站管理是需要付费删除,不过这种方式对公关团队的要求很高,因此,传统企业做网络公关时要选择一个好的公关团队。利用自身专业的软件工具和搜索引擎优化,1个星期就将其在百度搜索引擎上前30页的负面消息全部删除!企业又重新恢复了以往的活力。

3、发布正面信息

负面信息一出,在互联网上传播速度极快,传统企业在删除负面信息的同时还需要大量发布正面信息。传统企业可以和专业的公关团队进行合作,在各大媒体网站发布大量正面信息,在相关行业网站发布正面舆论引导。这些正面信息可以直接把负面信息压到搜索引擎3页以外,传统企业要相信公关团队的外推力量。

4、借助权威网站发表声明

很多企业应对负面信息,通过以上3招都可以顺利解决,然而网络信息传递速度极快。传统企业如果遇到大面积的负面信息压击,在进行事实澄清后还需要做一定的善后工作。比如,进行道歉声明,举行新闻发布会等等。网络营销是把双刃剑,传统企业在不断探索中难免会遇到一些困难。上海勤拙网络科技有限公司公关提醒,企业在遇到负面信息时,最重要的是要保持一颗冷静的头脑,切勿自乱阵脚。

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日期:2018/4/27 16:03:29