行信传媒剖析负面信息出现的原因与处理措施

1、 竞争对手的恶意诋毁,这是最常见的负面信息出现的原因,这种情况下,相对比较有难度,企业没有专业的网络公关人员,又没有高素质合作的服务团队的话,恐怕会陷入无助的境地,急病求医又容易被对方大宰一刀,而且这种事企业也不愿意向外透露,这种情况最好的办法是平时培养一些专业的网络营销人员,做好日常公关及舆情监测工作,当负面信息出现后,就将其扼杀在摇篮里。不断有企业的新闻及其他正面信息传播出去,同时在品牌关键词的搜索结果中占据有利的位置,负面信息也就难以侵害企业的品牌了。

2、 客户纠纷,这种负面信息也是很常见的,某些承诺没兑现,产品出现意外的质量,一线人员按规矩办事,客户一怒之下,逼上网络,在网络上发泄自己的遭遇与不满。这种情况建议企业可以灵活处理让一步,客户无非是图便宜,让他满意他还会为企业做宣传,何乐不为呢?

3、 内部人曝光,对企业的软肋最知情的莫过于内部人,可能是股东、员工、老板朋友等。企业与这些人之间的出现不可调和的矛盾,内部人曝光企业不可告人的秘密。这种情况处理方法最好是处理好内部人关系了。

4、监守自盗、自我炒作,这种情况较少,个别企业借负面信息炒作,而后找到负面信息的原因,原因当然找个对企业品牌无损的原因。但这种炒作方法不好控制,一个环节没把控好,企业声誉就葬送了,因此,不建议企业借负面炒作。

 

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日期:2018/1/9 14:59:06