如何处理手机APP上的负面信息?

手机APP的评论信息在手机应用商店中有着不可替代的重要意义,基本上每个开发者都知道这一方面的重要意义所在,可是依旧存在不少的APP的评论长时间没有更新,有的APP的评论差评连连,甚至一些言辞激烈的差评还挂在第一页之上。

如果说长时间没有评论信息,这样的话还好解决,可以利用鼓励用户或直接上钱买解决的话,但是,对于一些负面评论信息就确实很难处理了

能够在应用商店写负面评论信息的用户都有‘激进’的属性在里面,他们通常在使用APP时产生了强烈的负面感受,如果不是对应用有强烈感觉的话,用户是不喜欢评论的。需要着重从这部分用户,一些APP评论里,用户不仅仅会提及错误,还会说出自己对用户体验。

而且要知道倾听用户的反馈非常的重要,而且解决得当的话,可以增加应用的保留率。为此,运营人员可以在APP里面为用户提供其它解决渠道来表达他们的投诉。

1、在APP描述中和各种地方加入联系方式,并鼓励用户联系

2、直接在应用程式中加入即时通讯功能。

3、在社交媒体上回答所有的评论

当然也可以挖掘竞争对手的负面评论信息,是另一种超越对手手段。一些用户对于竞品的负面评论信息中可能会指出APP缺少了什么功能,这样可以在自己的APP中增添这部分功能。

但现实是,当用户有了一定的规模后,负面评论信息几乎无法避免。

一旦有了负面评论信息就应该尽快解决每个提到的错误与故障。这样,就会避免收到因为相同的错误收到的负面评论信息,而且还提高了APP的相关性能。

如果实在是负面评论信息占据第一页之上,可以选择鼓励用户评价正面评论来覆盖

负面评论信息的危害其实很大的,不仅仅影响产品在应用商店的排名因等况,而且还会阻止其它用户下载我们的产品。

因此,尽可能的避免不良评论十分的重要。出现负面评论信息并不可怕,可怕的是对负面评论信息的出现不采取进一步的行动。

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日期:2018/1/5 16:58:46