怎么妥善处理公司负面信息 ?

企业的发展过程中总是免不了各种突发的负面信息的发生,如何妥善的处理这些网上的负面信息是每个企业必须学会的。如果只是一味的找删帖公司删除帖子然后就觉得万事大吉,那么恭喜你,接下来即将陷入暴风雨的中心。

危机发生经常是很突然,没有任何警示,企业一夜间变成记者和公众关注的焦点。负面消息可能源于一个公共事件,或是企业运营状况不佳,或是经营中出现了什么差错,于是毁灭性的报道铺天盖地。

甭管什么原因,负面信息多少都会影响到企业的声誉、影响企业的表现,特别在当今的互联网传播时代,一个不起眼的小事件,通过互联网的传播,可以无限发酵,瞬间传播至千里之外的无数受众。

其实,如果妥善处理,对负面信息进行一个设计完好的、合乎常理的、有策略的回应, 可能会减少损失,让个人和企业很快恢复常态。

妥善解决突发的公司的负面信息最根本落脚在两点上:堵和疏,采取合作方式需要参照事件性质、事件所处的舆情发展阶段、事件所处的舆情环境来综合判定。

(一)堵疏交叉,边删除负面信息边诚恳认错,争取舆论主导权。

一方面联系公关公司对出现的这些负面信息进行及时合理的删除,合理的删除是指能通过正规的渠道来提交删除申请,如果需要及时的删除就需要动用关系减少信息媒体的报道可能性。另一方面及时联系发帖人和爆料人,争取私下解决问题。对于既有的事实问题,最好能主动公开承认道歉,并以此为基点设置舆论议题,通过官方渠道或者媒体来推动引导,以释放公众不 满情绪,赢取舆论的同情和支持。

(二)引导为主,重视议题设置,善于寻找正能量话题点进行放大宣传。

重视议题设置,通过提供给信息和安排相关的议题来有效地左右公众关注哪些事实和意见及他们谈论的先后顺序。具体表现如下:

在第一时间发布事件信息,代表官方表态发声,回应公众问询和质疑。

及时还原事实,做到说明大事,说细实事,说透难事,说清坏事,同时尽快妥善处理事件。

对曝出的事实问题,对事件责任人迅速问责处理,及时公布和宣传处理结果。

持续回应事件中暴露的社会问题,将公众情绪和言论引导到理性建设性轨道上来。

根据事件性质、当时的舆情环境合理冷处理。比如事件爆出后不久,出现其他高关注度事件,公众视线被不自觉转移时,可以低调冷处理(不等于不处理)。

转移议题。在舆情事件发酵过程中,可以主动设置一个对自己更有利、对媒体也有吸引力的新议题,以引导媒体聚焦和舆论议题的转移。比如在事件处置过程中,推出一些更具话题关注度的创新政策或者其他事件,从而转移公众关注力。

 (三)预防为保障

在公司财力允许的情况下,建立一套例如蚁坊软件类的舆情监测,能通过对网络公开性可见的媒体、微博、论坛、博客、贴吧等平台上的文字、数据、图片、视频类信息数据进行及时抓取,并依靠舆情监测系统自带的舆情分析子系统对这些数据进行分析,从源头上及时监测到公司负面的信息并跟踪负面信息的蔓延脉络。

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日期:2017/12/26 17:15:11