企业负面信息的处理方法有哪些?

  处理企业负面信息应该先考虑哪些方面?处理企业负面信息有哪些注意事项?下面就一起看看小编的介绍:

  1、是谁最先反映的问题?是消费者还是记者,还是别有用心的竞争对手?

  2、是谁在报道和传播这个问题?是否有人在背后推波助澜。是否有记者或者竞争对手,或者不怀好意的消费者等在试图想把事情搞大,这些人的动机是什么?

  3、这个话题可能通过哪些途径传播?是否其他网站或者论坛会转载?是否会有记者跟进报道?这些可能的出口在哪里?

  4、会有多少人围观?该话题是否会引起大家兴趣(interst),并且引发参与(desire)讨论?会有多少的行为公众(action),发展为联合的线下行为?任何新闻的核心都是围绕人的,只要人不出错,问题都不会很大,最后不了了之。

  5、该新闻是否事实明确,道理清晰,公众认知如何?如果大家对事情的真相都不了解,则及时的新闻补救措施是管用的。此外,公众对公司原有的印象也很重要,好公司的品牌是危机到来的时候的最后的防御墙。

  接下来,就是具体的处理办法了:

  1、针对传统报纸的报道。日常的公关维护很重要,靠关系了。要有自己的发声渠道。

  2、针对网站新闻的转载和专题。

  (1)大型门户网站和专业网站的年度合作协议(说白了就是广告协议)。例如新浪与和讯等,以及一些小型专业网站的协议,例如中国经济网、中国金融网、金融界等。

  (2)通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商,甚至可以通过个别资深的媒介购买人员靠关系直接搞定。

  (3)通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。

  当新闻(论坛同理)涉及到公司管理的问题的时候,必须严格处理,防止事情再发生。当问题涉及到共性的问题的时候,甚至事态有一定发展的时候,必须统一口径,甚至出专门的新闻稿澄清。

  3、针对论坛等负面言论的处理。

  (1)回贴灌水。将负面按照涉及的问题类型分类,准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好,或者更直接选取网民的正面回复段落),然后遇到同类问题的时候直接粘贴,越开回复回帖排的越前面,对看的围观者的认知和态度的影响就越大。

  (2)发布回应主题。单纯灌水,只能在贴子里面看的到,首页上还看不到,因此需要发布相应的主题回应,以澄清视听。发布的反对主题越多,则在气势上会给围观的人错误的判断,受到的态度影响也越大。

  (3)首页灌水。通过在首页不断灌水,将帖子压到下面,影响力就会大大降低。其形式有:

  A、发无关的帖,破坏用户体验,使得该论坛的登陆和阅读人数减少;

  B、发关于公司的大量的正面的权威报道,建立用户正面的认知;

  C、甚至可以考虑登竞争对手的负面,以及其他一些话题,转移大家的注意力和关注的焦点。(建议不采用)

  (4)沉默。当话题本身是老话题,没有太大的影响力的时候。沉默是最好的选择,不要把沉渣泛起,又引起别人的注意和微观。甚至一些时候用蔑视的语气回复,对围观的人也是很好的影响。

  (5)积极关注看帖和回贴的人数。根据“沉默的螺旋”理论,即马太效应,观众往往是看哪里热闹往哪里去,这个在网络上表现的也特别明显,大家往往是先挑浏览人数多的帖看。因此,要密切关注热帖的出现和讨论情况。

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日期:2017/12/26 13:37:25