企业负面危机信息如何处理?

  当今信息爆炸时代,网络发布信息没有任何门槛,任何人可以通过互联网发布信息,这使负面信息产生的可能性大大提高,企业形成危机的可能性也大大提高。有时一条小小的负面信息,都能招致整个企业品牌形象受损,让企业蒙受巨大经济损失。所以负面信息的处理,往往成为企业的心头难题。

  企业面对负面信息之时,往往是想第一时间把负面信息及时删除掉,这是一种办法,但不见得是最好的。星辰公关团队,依据多年的从业经验,对负面信息处理工作做了重点研究,给出企业面对负面信息的科学处理方法。

  1、谨慎对待将危害控制到最小

  企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待,具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。

  2、发现问题本源找出解决方法

  很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那,而本质性的根源问题却没有解决,导致只治标不治本,按下葫芦起了瓢,无法快速彻底解决危机,甚至事态不断扩大。

  其实,预先做好舆情监控才是解决问题的关键,引入第三方机制,投资购买第三方网络舆情监控系统,聘请专业舆情分析与管理机构,采用更科学的方法监控网络舆情。像百捷新媒体利用“专业舆情软件+人工监测筛选”,根据客户不同需求定制日报格式,包含出处、链接、负面概述、处理说明、截图等详细信息,保证企业能够及早发现负面信息,保证监测质量高效,并能及时进行负面舆情处理。

  3、快速及时处理负面信息

  企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为这比大火烧毁企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,马上修补可以避免很多损失,但却因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,而错过了最佳处理时机,导致事件不断扩大与蔓延。

  及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补此时舆论的“真空期”,因为这个“真空期”你不去填补它,小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。

  4、勇于承担问题 不逃避责任

  事件发生后不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身的严重性放大,甚至转移到这家企业的道德层面。

  对于负面信息,企业非常揪心,谈负色变,其实企业有点负面信息业不奇怪,能够争取的应对负面信息,寻求专业化公关团队解决问题,也可以把一个危机转化成一次宣传的机会,正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务,借此机会宣传自己,所谓危中有机就是这个道理。

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日期:2017/12/26 13:22:42