中小企业如何应对负面新闻

  很多中小企业都会有这样的困惑。好端端做着生意,结果突然有一天,漫天遍野都是负面新闻,辛苦建立的品牌瞬间崩溃,销售反馈说没法开展业务,想解决又无从下手。我们写这个文章就是从实操角度来说明问题。

  负面新闻来源:七成来自纠纷

  从实际操作的角度,负面新闻中只有一小部分是确实因为企业本身的问题引起的。大部分的负面新闻都来自于竞争对手、闹翻的合伙人、前公司员工、有利益关联的上下游企业、无良媒体等。这就决定了这部分负面新闻捏造或者夸大的情况居多。有人说,会不会是媒体曝光,以实际来说,媒体一天会接到很多爆料电话,而中小企业一般来讲都不在考虑范围之内。有一些社区新闻比较好的媒体可能会关注,但普遍来讲,媒体主动出击来针对中小企业的案例并不多见。当然有一些没资质的所谓某网记者可能会本着敲诈的动机搞事。

  正因为大部分是捏造夸大,所以对手一般都是躲在暗处,即使你知道对方是谁,也很难找到证据去走法律途径。

  负面新闻处理:冷处理为主

  我们上面讲了,大部分都是不跟你正面对质的。以我们的经验来说,一般采用的都是在一些完全不知名的网站上发布负面新闻。门户网站地方新闻网站一般来讲门槛较高,不大会发不明来路的负面新闻(更何况一般这样的稿子写得都很烂)。这些网站有个普遍的特点,就是都很难找到人。就算找到了,也多半是漫天要价删除新闻。而百度的机制呢,一般是原文不删,他们也不删的。这就让企业很难办,一方面删除原稿的成本很高,甚至实现不了,一方面百度只认原网站,也无法操作。

  我们建议,不做任何回应或者处理。一是实际处理很麻烦,有些无良网站甚至知道你在找渠道删,就加紧多发布一些。一次全网删除做下来,每个十几万不行。二是任何你的回应或者处理只能使得整个稿子的权重更高,而不会起到任何正面作用。所以,冷处理,让时间去消化是唯一的应对策略。

  增加抗风险能力

  企业主可能要说了,这不等于没讲么,见了负面什么也不做,我们销售怎么办。其实这就是要谈的重点。任何一个企业都很难避免突然的负面袭击,所以在平时要做的就是做好形象公关,增加抗击打能力。有些企业,我们跟他们沟通中讲企业网络形象,他们不听,觉得最重要的是有客户来做业绩,哪怕一个月不过是几千元的投入也不乐意。等到出现负面了,急急忙忙找过来说要做公关,这个时候即使做得再快,效果都很难理想了。如果要删,更是一笔超大的投入,公司马上陷入困境。

  因此,理想的处理负面的方法,应该是每个月保持大约2个新闻稿的投入,大概每篇投放10家媒体。这样一般的负面风险就可以降到最低。如果出现负面,视情况再加大一两轮的投放力度就可以了,不用多久,那些负面就基本找不到了。所以,企业重视网络公关,不仅仅是出于业绩的考虑,更多的是保证自己的品牌能不被瞬间打垮,心血不付诸东流。

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日期:2017/12/25 17:56:32