企业该如何应对负面信息?

  靠网红经济火起来的企业,随着而来的负面信息也是必然的,那么企业在崛起之后如何避免自身减少负面产生呢?企业遇到负面后该如何应对呢?

  近日,“喜茶”以其独特的风格俘获了一大批粉丝,很多人为了喝一杯“喜茶”,竟然不惜排队两个小时,还有人为了买到喜茶后,第一时间就是拍照发朋友圈。这究竟是一场自导自演的假象,还是市场的繁荣呢?难道,他们真的是为了“喝”喜茶吗?真相并非如此。

  喜茶“雇人排队”被曝光,网络负面信息流传不止

  据负面清理公司行信传媒了解到,在喜茶爆红的背后,“雇人排队”的现象也渐渐在网上传播。几天前,有一名自称黄牛的男子接受采访时,表示自己帮喜茶操作了假排队事件。随后,诸多传统媒体纷纷跟进。

  自喜茶进入上海市场后,其排队现象引发热议,“雇人排队”的传言便从未断绝。这次由于一些传统权威媒体的跟进,事件得以进一步发酵。于是喜茶有了此番回应。

  6月7日晚10点30分,喜茶在其微信公众号上发布一篇名为“5年了,我们想说”的文章,文章从不同角度对“雇人排队”这事儿进行澄清。

  文章最后引用了乔布斯的一句话:Don't let the noise of others' opinions drown out your own inner voice. (不要让他人的观点淹没了你内心的声音)。

  喜茶还是一个年轻的品牌,对于这种负面新闻,它并没有专业的团队来处理。然而它作为公共属性的品牌,是一定要担负起回应公共舆论的义务担负起向行业输送价值观、方法论、专业度的责任。

  企业出现负面信息,该如何正面应对

  当你们买到一杯“喜茶”,第一件事情绝对不是尝味道,而是拍照发朋友圈微博,这是互联网人的一种新的生活方式。事实证明,“喜茶”只是众多爆红食品中的一种。

  从以往的经验来看,几乎每年都会出现一些“网红美食”。从鲜肉月饼、葱油饼、牛蛙火锅到冰淇淋。这些“网红食品“最大的共同点是在迅速爆红后,又迅速的被人们遗忘,最后的结果自然是倒闭。

  行信传媒认为,危机公关本质上是在管理公众的情绪,爆出了你们负面本身不是危机,危机是由于公众对你做错事产生的愤怒,这种愤怒是情绪上的。

  此次喜茶出现“雇人排队”的负面新闻,最好的解决方式是:不要解释,不要解释,不要解释。要真诚地道歉,认错,并且提出整改措施;要真诚地道歉,认错,并且提出整改措施;要真诚地道歉,认错,并且提出整改措施。

  平息大众愤怒的处理方式,往往会是最好的公关。

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日期:2017/12/18 19:21:06